因为我们正处在一个用户至上的商业环境中。在服务用户这一点上，我们得比竞品做得更好。
当然，每个公司都想服务好他们的用户。Econsultancy的一次研究发现，只有三分之一的用户认为他们最爱的企业足够了解他们。这说明，三分之二的用户认为企业没有抓住并解决他们真正的需求。
要改变这个比例，让用户不再觉得自己“不被了解”，我们需要听取用户的反馈，在每个营销触点上都能满足用户的需求。
一个以用户为中心的内容营销策略，将利用用户的反馈、词汇、问题等作为策略的框架，【北京优化网站:15611115563】，是确保公司能够满足现有(以及潜在)用户需求的最好办法。
当内容策略聚焦于用户关系，并且能为用户的购买链路提供帮助，也会令你所有的营销内容都变得有价值、有相关性。这对用户而言更有意义，而不是对你的公司有什么意义。
在这篇文章里你会学习到：
用户反馈的哪些内容，能作为内容策略的框架
收集用户反馈的两个经典方法
电话回访的最佳实践
我们期望在调查问卷中找到什么
启动用户反馈
缺少真实的用户反馈，你便无法制定以用户为中心的内容营销策略。 用户反馈能让你更深入了解他们，让你知道——在用你的产品时用户在想什么，为什么用户需要你的产品，为什么用户选择了你的产品而不是竞品，购买时用户因为什么而犹豫过。 这些就能成为你内容营销策略的框架。
在2018年的Web Summit 上，来自 Intercom 的 Des Traynor 做了一个很有感染力的演讲。其中一页PPT完美解释了以用户为中心的内容策略的重要性。
用户购买体验愉悦，说明你的产品有能力实现用户增长。
收集用户反馈
收集有价值用户反馈的两个有效方法：
A. 电话回访
一对一的非销售类电话回访是获取有价值用户反馈的好办法，它们可以让你了解用户对产品/服务的体验。当利用电话回访收集反馈时，谨记:
1. 专注用户购买体验和链路。鼓励他们分享购买时的心路历程，和决定购买的瞬间。
2. 不要卖货。这不是为了增加销售或解决他们的问题。不要让他们觉得，这次回访需要升级已有的服务。如果你开始卖货，你会立刻失去他们的信任，用户反馈就没那么有价值了。
3. 问 “为什么”。 当用户回答了一个问题，问他们为什么，【北京优化公司:15611115563】，就会得到用户动机的更深一层心得。
4. 坦然面对尴尬的沉默。对话的初衷不是为了向用户提供建议和内容，而是让用户通过停顿和思考、反馈给商家有价值的回应。
5.允许闲聊。最重要的是此次回访能让用户信任你。哈佛商学院的研究发现，沟通过程中几分钟的闲聊能有效地让人打开心扉。
6. 给予奖励。当你从用户那里得到了超出期望的东西，当然最好给予他们奖励了。谢谢他们为你的疑问付出的时间。它可以是一张咖啡券或是产品折扣券。
B. 用户调查问卷
调查问卷是自动收集反馈最简单的办法。当你决定这么做的时候，注意以下几点：
1. 问个性化问题。制定个性化问卷非常重要，这能更好地了解你的用户。
2. 符合品牌调性。你的问卷应看上去像是公司或品牌方发出的，而不是调查公司发出的。最好上面有公司LOGO。
3. 奖励参与者。这对于问卷也很重要。 对用户参与问卷提供奖励，感谢他们为此付出的时间。
4. 多渠道收集问卷。要让用户觉得提交问卷很方便。如果产品是直邮的，那么提供可打印的PDF收集他们的反馈就很合理。如果品牌常常与用户在短信中沟通，那么用户也应该能够通过短信提交问卷。让用户怎么方便提交怎么来。
5. 问题需要贴合用户体验。你也不想一个问题问出去，有人打0分，有人打5分，这说明这个问题对应的体验差异太大了，你也很难从中得出什么建设性的结论。设置具体一点的问题，也是建立用户信任的另一个重要步骤。
6. 收集有力、准确、易懂的分析。大家都知道，数据说明问题。如果不能从问卷中提炼有效的结论，那是浪费所有人的时间。
分析用户反馈：关键词-问题-主题三步法
收集到了用户反馈之后，很重要的下一步是提炼反馈结论，为团队所用。我喜欢找到相关关键词——用户在描述和产品/服务关系时，重复使用的那些词。一旦发现有些词被反复提及，就记下来。比如我在收集用户购买路径的反馈时，会记录重复出现的关键词。做内容的时候，这些关键词可以让用户更好地产生共鸣。用户更容易理解你的内容，在购买/复购链路中就更容易做出判断。
这是一个非常简单的关键词数据库模版。我只记录用户路径中最常出现的关键词。
“以用户为中心”的内容策略与一般性内容策略最大的不同，还在于利用用户反馈，反向关键词策略。这些关键词是用户描述产品/服务好或者坏的关键词，意味着用他们串联起来的内容，是符合既有用户，甚至潜在用户需求的。这可以帮助你在用户链路上提升转化。
利用相关关键词数据库，生成一个用户最关心问题清单。这些重复的问题，会成为你的社交媒体PO文最好的主题。 这些内容能教育你的既有用户，回答他们的疑问。对SaaS公司而言，留存是最难的部分，所以用内容来解答用户的疑问并且教育用户，就显得非常重要了。
SEO关键词分析是另一个很重要的过程。你希望确保你的公司/产品在用户搜索相应关键词时能得到更好的排名。将用户反馈作用于SEO上的最佳实践，首先需要生成相应的主题内容清单。这个清单你可以不用弄得很花俏。一旦准备好了相关主题，再把他们按关键词分类，最终能做到让这些主题涵盖不同角度的关键词。把你的社交媒体想象成行业里的维基百科，在一个主题下，通过不同的关键词穿起，覆盖到所有相关信息。下面这个是我用的主题分类模版。
制定内容日历
内容日历应该指向具体时间里的具体PO文任务。在日历里留出公众假期，留意营销的淡旺季。
在用户经常停留的渠道宣传
一样你可以通过用户反馈，了解你的用户最常去的社交媒体渠道，有渠道侧重地推广内容。还可以把内容拿到用户社群分享，一则好的内容，没理由只被分享一次的。
总结
(责任编辑：北京网站建设,北京网站制作公司)
